환불정책

1. 청약철회 기간

이용자는 콘텐츠를 구매한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단순 변심에 의한 경우에도 아래 2항의 제한 사유에 해당하지 않는 한 청약철회가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

전자책은 디지털 콘텐츠의 특성상 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 구매한 전자책을 열람하거나 다운로드하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
• 구매일로부터 7일이 경과한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손된 경우

※ 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠임을 구매 전 화면에 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.

3. 제한에도 불구하고 환불이 가능한 경우

• 결제 오류로 인한 중복 결제 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 (열람 여부와 무관하게 전액 환불)
• 콘텐츠 파일 손상, 뷰어 오류 등으로 정상적인 열람이 불가능한 경우
• 콘텐츠의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 : 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 알 수 있었던 날부터 3개월 이내

4. 환불 신청 방법 및 처리 기간

1. 고객센터(contact@studiotello.com) 또는 대표전화(010-2792-2914)로 주문번호와 환불 사유를 알려주시면 접수됩니다.
2. 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
3. 신용카드 등으로 결제한 경우 결제수단 사업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 환불이 완료된 콘텐츠는 "내 서재"에서 즉시 열람이 제한됩니다.